Términos y Condiciones

Nombre comercial: HandPix
Titular: John Jaramillo
Domicilio: Cali, Valle del Cauca – Colombia
Correo electrónico: info@handpix.com.co
Teléfono/WhatsApp: 3116927497

HandPix es una agencia dedicada al desarrollo web y servicios de digitalización especializada en profesionales de la salud mental.

HandPix ofrece los siguientes servicios:

• • Desarrollo Web: Diseño, desarrollo y puesta en marcha de sitios web adaptados a las necesidades del cliente.

  • Planes de Mantenimiento: Servicios de actualización, optimización y soporte técnico continuo en modalidad mensual o anual.

  • Asesorías: Sesiones de orientación gratuitas para terapeutas de la salud mental en temas relacionados con su presencia digital.

Todos los servicios se prestan 100% online, mediante reuniones virtuales y plataformas digitales.

Para adquirir cualquier servicio, el cliente podrá:

• • Completar el formulario de contacto y agendar una asesoría gratuita a través del sitio web o vía WhatsApp.

  • Recibir una propuesta y cotización personalizada, presentada en videollamada de 30-40 minutos.

  • Formalizar la contratación mediante la firma de un contrato digital, el pago inicial correspondiente y el envío de toda la información requerida para el proyecto.

Una venta se considera formalizada únicamente cuando se cumplen todos estos requisitos.

El cliente podrá realizar pagos a través de los siguientes métodos:

• • Transferencia bancaria

Modelos de pago disponibles para servicios de desarrollo web:

• • 50% de anticipo y 50% para el lanzamiento del proyecto.

  • Tres cuotas: 40% inicial, 30% a los 15 días calendario y 30% para el lanzamiento.

  • Pago total por adelantado.

Modelos de pago disponibles para servicios de mantenimiento anual:

• • Pagos parciales: 4 pagos trimestrales (Un pago cada 3 meses) correspondientes al 25% del valor total del servicio.
  • Pago total por adelantado.

• • El cliente podrá cancelar en cualquier fase del proyecto.

  • Si la cancelación se realiza pasados 7 días desde la firma del contrato, HandPix retendrá el 25% del valor total del proyecto como compensación por avances realizados.

  • No se realizarán devoluciones por proyectos que ya hayan sido lanzados y puestos en producción, salvo incumplimiento contractual justificado, que se resolverá según lo pactado en el contrato firmado.

• • Cancelación dentro de los primeros 7 días desde la firma del contrato: devolución del 100% del valor facturado.

  • Cancelación entre los días 8 y 15 desde la firma del contrato: devolución del 50% del valor facturado.

  • Cancelación después de 15 días calendario desde la firma del contrato: no habrá devolución por lo cual recomendamos terminar el mes contratado para no perder beneficios.

• • El cliente podrá cancelar en cualquier momento, no hay cláusula de permanencia.

  • Bajo el modelo de pagos parciales, se podrá solicitar la devolución del 50% del periodo vigente si la solicitud se hace dentro de los primeros 45 días calendario de dicho periodo.

  • En el modelo de pago total, se calculará la devolución con base en los periodos completados y el periodo en curso, devolviendo el 50% del periodo activo (Si la cancelación se efectua dentro de los primeros 45 días calendario de dicho periodo) y el 100% de los periodos futuros no iniciados.

• • Los clientes podrán solicitar un cambio de plan de mantenimiento durante los primeros 15 días calendario después de contratar.

  • Se redimirá el 50% del valor del plan original como abono al nuevo plan, previo pago de la diferencia correspondiente.

La falta de pago en cualquiera de las fases o cuotas establecidas implicará la suspensión inmediata de entregas o lanzamientos, hasta regularizar la situación.

• • Todos los planes de desarrollo web incluyen hasta 3 revisiones (etapas de diseño, desarrollo y pruebas), cada una con su respectiva sesión de corrección.

  • El valor de hosting y dominio está incluido en los precios de los planes de desarrollo web. El cliente deberá aceptar trabajar con las herramientas y proveedores recomendados por HandPix para garantizar la calidad del servicio.

  • HandPix no se hace responsable de la generación de contenido audiovisual (fotos, videos) que el cliente desee incluir; solo se encargará de redactar y estructurar el contenido textual necesario.

  • En proyectos de rediseño, el cliente deberá estar dispuesto a migrar a un nuevo hosting si se considera necesario para garantizar estándares de rendimiento.

  • Una vez entregado el sitio web y puesto en producción, el cliente es el único propietario de los archivos y contenidos.

  • HandPix facilita licencias de herramientas premium de terceros (como el tema DIVI) como parte del servicio contratado. Estas licencias no se transfieren como propiedad del cliente, quien podrá seguir utilizando la versión instalada, pero deberá adquirir su propia licencia en caso de terminar la relación comercial con HandPix.

  • HandPix se reserva el derecho de exponer el proyecto como caso de éxito en su portafolio y materiales promocionales.

HandPix ofrece:

• • Garantía de rendimiento de los proyectos entregados.

  • Soporte técnico vitalicio consistente en 1 sesión mensual de 30 minutos para resolver dudas o necesidades relacionadas con el sitio web o la digitalización de la consulta del terapeuta.

• • Las asesorías gratuitas son ilimitadas y pueden solicitarse a través del formulario web o por WhatsApp.

  • HandPix podrá rechazar o cancelar una asesoría si detecta mala intención o comportamientos inapropiados.

  • Las asesorías se limitan a temas relacionados con la digitalización de la consulta de los terapeutas de la salud mental (sitios web, redes sociales, marketing, publicidad, etc.).

• • Los visitantes pueden navegar libremente sin necesidad de crear una cuenta.

  • No se permite subir contenido ni dejar comentarios.

  • HandPix utiliza cookies y herramientas como Google Analytics para optimizar la experiencia del usuario y analizar estadísticas de uso. Para más información, consulte la Política de Cookies y la Política de Privacidad.

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por la legislación vigente en la República de Colombia.
Cualquier situación no contemplada aquí se resolverá según lo estipulado en los contratos individuales firmados entre HandPix y sus clientes.

HandPix se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en este mismo apartado. Se recomienda revisarlos periódicamente.

Última actualización: 4/12/25